Widerrufsrecht

Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la livraison. Au delà de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange. Les droits légaux de rétractation des consommateurs restent applicables le cas échéant.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :
  • avoir été utilisé uniquement dans le cadre d’une évaluation raisonnable, moins de 30 enregistrements au total,
  • être complet et dans le même état que vous l’avez reçu,
  • être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires,
  • avoir obtenu un accord auprès de notre support.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans validation préalable.
Articles supplémentaires non retournables :
  • cartes cadeaux,
  • produits logiciels téléchargeables.

Frais fixe de reconditionnement en cas de retour non lié à un défaut

Pour tout retour demandé pour convenance, changement d’avis ou inadéquation à l’usage, et sans défaut avéré confirmé par notre support, un montant forfaitaire de 700€ sera retenu sur le remboursement.
Ce forfait couvre notamment :
  • le contrôle technique, les tests fonctionnels des capteurs,
  • le nettoyage, l’hygiénisation et la remise en état esthétique,
  • le reconditionnement, la remise en stock et la décote due à l’usage,
  • le support technique déjà délivré et les frais administratifs et de traitement,
  • les coûts logistiques, emballages de remplacement et frais bancaires.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou par virement, dans les plus brefs délais.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si après tout cela vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@ekico.fr.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@ekico.fr et retournez votre article à l'adresse ci-dessous :

EKICO
17 rue Haumière
27510 Forêt-la-Folie
FRANCE

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre ensuite, nous rembourserons le donateur et il sera informé de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'expédier à l'adresse suivante :

EKICO
17 rue Haumière
27510 Forêt-la-Folie
FRANCE

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas inclus dans ce montant.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé ou retourné nous parvienne peut varier.

Pour toute expédition d'un article de plus de 75€, nous recommandons l'utilisation d’un service avec suivi et assurance. Nous ne garantissons pas la réception des retours sans suivi.